Casos de Éxito
Resultados reales con impacto medible
I.E. Rafael Reyes - Colrey Sta Rosa de Viterbo - Boyacá
🎯 Reto
Proceso de admisiones saturado con 200+ consultas diarias por WhatsApp. Equipo de 2 personas no daba abasto.
💡 Solución
Implementación de Mikipi con base de conocimiento de 150+ preguntas frecuentes, integración con CRM y escalamiento inteligente.
📈 Resultados
Antes
2 personas, 8h/día
Después
2 personas, 5h/día
Retorno
ROI en 45 días
Stack tecnológico:
Mikipi, WhatsApp Business API, HubSpot CRM
"Nos liberó de responder lo mismo 50 veces al día. Ahora nos enfocamos en casos que realmente requieren atención humana."
— Directora de Admisiones
Tienda online nacional (México)
🎯 Reto
Consultas repetitivas sobre estados de envío, devoluciones y tallas. 70% del tiempo de agentes en chat dedicado a esto.
💡 Solución
Bot con integración a sistema de tracking, catálogo de productos y FAQ. Escalamiento a humano en casos complejos.
📈 Resultados
Antes
3 agentes, turnos rotativos
Después
2 agentes, horario normal
Retorno
ROI en 60 días
Stack tecnológico:
Asistente custom, WhatsApp, API de envíos, Shopify
"Vendemos más porque el bot atiende consultas a las 2am cuando nadie está disponible."
— Gerente de Operaciones
Red de clínicas (Colombia)
🎯 Reto
Pacientes perdidos intentando agendar citas o ubicar especialidades. Saturación telefónica en horarios pico.
💡 Solución
Bot de orientación que identifica síntomas, sugiere especialidad, agenda cita y envía ubicación de la sede más cercana.
📈 Resultados
Antes
150 llamadas/día, 30min espera
Después
60 llamadas/día, 5min espera
Retorno
ROI en 30 días
Stack tecnológico:
Chatbot custom, WhatsApp, sistema de citas propietario
"Pacientes felices porque no tienen que esperar 20 minutos al teléfono para agendar."
— Director Médico
Fintech de préstamos (Perú)
🎯 Reto
Usuarios con dudas sobre requisitos, estados de solicitud y pagos. Alta tasa de abandono en proceso.
💡 Solución
Asistente que guía el proceso completo, valida documentos, resuelve dudas y envía recordatorios de pago.
📈 Resultados
Antes
55% conversión solicitud→aprobación
Después
78% conversión solicitud→aprobación
Retorno
ROI en 21 días
Stack tecnológico:
Bot custom, WhatsApp, API interna, OCR para documentos
"El bot no solo ahorra tiempo, aumenta conversión porque el usuario no se frustra."
— Head of Growth
Alcaldía municipal (Colombia)
🎯 Reto
Ciudadanos con preguntas sobre trámites, horarios y requisitos. Oficinas saturadas.
💡 Solución
Bot de atención ciudadana multicanal (WhatsApp, Facebook, web) con 200+ trámites documentados.
📈 Resultados
Antes
Oficina física única
Después
Multicanal 24/7
Retorno
Impacto social inmediato
Stack tecnológico:
Mikipi, WhatsApp, Facebook Messenger, widget web
"Democratizamos el acceso a información. Ahora cualquier ciudadano puede consultar desde su celular."
— Secretario de Tecnología
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